以职场妈妈为中心的平台设计
以职场妈妈为中心的平台设计
以职场妈妈为中心的平台设计
BeMe 是一个专注于赋能年轻职场母亲的平台，帮助她们应对职业生涯中的高压需求，同时通过恰当的解决方案加强亲子关系。
作为产品设计师，经历了从头到尾的用户研究过程，通过访谈、调查和可用性测试探索痛点。通过深入了解用户需求，我们构建了一个生态系统，绘制了利益相关者的动态并定义了系统价值。
BeMe 是一个专注于赋能年轻职场母亲的平台，帮助她们应对职业生涯中的高压需求，同时通过恰当的解决方案加强亲子关系。
作为产品设计师，经历了从头到尾的用户研究过程，通过访谈、调查和可用性测试探索痛点。通过深入了解用户需求，我们构建了一个生态系统，绘制了利益相关者的动态并定义了系统价值。
Client
SPoint设计（上海）
学术导师
Year
2023年5月 - 2023年8月
MAY 2023 - AUG 2023
type
团队
Role
产品 | 用户体验设计师
DELIVERABLES
服务系统
需求文档
界面设计
背景
职场妈妈的成长之路：平衡事业与家庭
23.2%的女性因婚姻和育儿而面临职业挫折，相比之下，男性仅为10.7%。一半的人寻求平衡，20%的人优先考虑事业，但是职场妈妈报告了更高的焦虑感，这体现对更优化的支持系统的需要。
23.2%的女性因婚姻和育儿而面临职业挫折，相比之下，男性仅为10.7%。一半的人寻求平衡，20%的人优先考虑事业，但是职场妈妈报告了更高的焦虑感，这体现对更优化的支持系统的需要。
· 77.2%的职场妈妈每天花费超过两小时在家务上。
· 77.2%的职场妈妈每天花费超过两小时在家务上。
70%的有着18岁以下孩子的母亲依然还在参与工作
70%的有着18岁以下孩子的母亲依然还在参与工作
70%的有着18岁以下孩子的母亲依然还在参与工作
· 77.2%的职场妈妈每天花费超过两小时在家务上。
研究过程
为了确定目标用户的模式，我们从问卷调查开始,搜集了56份有效回复, 从中识别三种用户模式。然后，我们进行了半结构化访谈和参观，以专注于特定用户画像。
为了确定目标用户的模式，我们从问卷调查开始,搜集了56份有效回复, 从中识别三种用户模式。然后，我们进行了半结构化访谈和参观，以专注于特定用户画像。
调查：共收到56份有效回复
调查：共收到56份有效回复
#工作与生活*10，育儿*29，工作与育儿*12
半结构化访谈：4名参与者
半结构化访谈：4名参与者
#2位约30岁大学老师，1位约40岁家庭主妇，1位约30岁白领
Persona:
Persona:
#主要用户
#主要用户
Jessica
工作优先
工作优先
“我更加专注于事业，但这往往意味着要牺牲与家人相处的时间，并依赖他们在家庭方面的支持……”
Biography:
Biography:
Biography:
Frustration:
Frustration:
Frustration:
- 追求事业成功，却没有时间陪伴孩子。
- 愿意为孩子的抚养付出金钱，却在情感上缺席
- 育儿理念和长辈产生冲突，却无人诉说。
年龄：
年龄：
年龄：
32
32
32
大学老师
大学老师
大学老师
工作:
工作:
工作:
3岁男孩
3岁男孩
3岁男孩
孩子：
孩子：
孩子：
4-6，与长辈同住
4-6，与长辈同住
4-6，与长辈同住
家庭：
家庭：
家庭：
- 追求事业成功，却没有时间陪伴孩子。
- 愿意为孩子的抚养付出金钱，却在情感上缺席
- 育儿理念和长辈产生冲突，却无人诉说。
- 追求事业成功，却没有时间陪伴孩子。
- 愿意为孩子的抚养付出金钱，却在情感上缺席
- 育儿理念和长辈产生冲突，却无人诉说。
“我更加专注于事业，但这往往意味着要牺牲与家人相处的时间，并依赖他们在家庭方面的支持……”
#次要用户
#次要用户
Judy
家庭优先
家庭优先
“有人说我很传统，我确实如此！家庭总是放在第一位，我不想错过任何时刻。”
“有人说我很传统，我确实如此！家庭总是放在第一位，我不想错过任何时刻。”
“有人说我很传统，我确实如此！家庭总是放在第一位，我不想错过任何时刻。”
Biography:
Biography:
Biography:
Behavior:
Behavior:
Behavior:
“尽力参与孩子的成长过程，并愿意为此放弃职业机会”
“尽力参与孩子的成长过程，并愿意为此放弃职业机会”
年龄：
年龄：
年龄：
32
32
32
-
-
工作:
工作:
工作:
“尽力参与孩子的成长过程，并愿意为此放弃职业机会”
#次要用户
#次要用户
Tina
工作生活平衡者
工作生活平衡者
“我尽力去生活，照顾两岁的孩子，还要每天工作996。压力真的很大……”
“我尽力去生活，照顾两岁的孩子，还要每天工作996。压力真的很大……”
“我尽力去生活，照顾两岁的孩子，还要每天工作996。压力真的很大……”
Biography:
Biography:
Biography:
Behavior:
Behavior:
Behavior:
“像任何职场女性一样，她面临着工作和照顾家庭的双重需求。”
“像任何职场女性一样，她面临着工作和照顾家庭的双重需求。”
年龄：
年龄：
年龄：
32
32
32
-
-
工作:
工作:
工作:
“像任何职场女性一样，她面临着工作和照顾家庭的双重需求。”
利益相关者概览
以下是我们与利益相关者合作以获取指导、验证和完善利益相关者地图的过程，从而了解实际用户：
以下是我们与利益相关者合作以获取指导、验证和完善利益相关者地图的过程，从而了解实际用户：
工作优先
平衡者
花钱获得家务支持
传统概念上的限制
妈妈
儿童
家庭优先
丈夫
领导
丈夫
丈夫
家长
保洁
社交媒体
社区
工作时间协商
请求在育儿方面提供帮助
经济支持
劳动分工
支持育儿
经济支持
亲子趣味活动和社交
育儿支持
育儿与规划
分享并提问
[图 1]
利益相关者地图：基于三种类型的用户主题构建
场景集群
通过研究提取关键的用户特征后，我们进一步构建用户角色，进行相关性聚类，以挖掘用户的关键需求和可行场景。
通过研究提取关键的用户特征后，我们进一步构建用户角色，进行相关性聚类，以挖掘用户的关键需求和可行场景。
将鼠标悬停在每个区域以查看详细信息：
将鼠标悬停在每个区域以查看详细信息：
将鼠标悬停在每个区域以查看详细信息：
特定场景
陪伴与记录
跨场景
时间与效率
压力释放
个人价值与成长
育儿社区
场景特殊
场景频率
[图表 1]
集群地图：点击象限缩略图查看详细信息；点击空白区域返回。
特定场景
陪伴与记录
跨场景
时间与效率
压力释放
个人价值与成长
育儿社区
主要发现
效率是关键： 职场妈妈在职业与育儿之间游走，需要智能工具来简化任务并节省时间。
效率是关键： 职场妈妈在职业与育儿之间游走，渴望智能工具来简化任务并节省时间。
效率是关键： 职场妈妈在职业与育儿之间游走，渴望智能工具来简化任务并节省时间。
压力需要关注： 繁忙的日程安排使职场母亲感到疲惫，忽视自我保健会加剧压力并增加健康风险。
压力需要关注： 繁忙的日程安排使职场母亲感到疲惫，忽视自我保健会加剧压力并增加健康风险。
自我价值很重要： 被角色压得喘不过气的母亲们渴望拥有时间进行个人成长，以便在育儿之外找回自我。
自我价值很重要： 被角色压得喘不过气的母亲们渴望拥有时间进行个人成长，以便在育儿之外找回自我。
社区助力支持： 职业母亲通过在线分享经验，在育儿网络中找到成就感和建议。
社区助力支持： 职业母亲通过在线分享经验，在育儿网络中找到成就感和建议。
连接推动平衡： 限制与孩子相处的时间迫使职场妈妈优先考虑沟通和共享时光。
连接推动平衡： 限制与孩子相处的时间迫使职场妈妈优先考虑沟通和共享时光。
时间与效率
智能地帮助用户规划时间和任务，为生活和自我留出更多空间。
优化自我健康关注和压力缓解体验,并且提供便捷使用过程。
压力释放
为妈妈们提供与孩子沟通的工具，既美观又适合儿童使用。
陪伴
社交媒体交流功能和在线社区
育儿社区
高效的时间管理和多渠道平台为个人成长提供充足的时间和信息
个人价值与成长
[图 2]
Insights层级
设计挑战
我们如何帮助职场母亲在工作、家庭和个人成长中，高效管理她们的时间和职责. 同时减少压力以提升她们的整体幸福感？
目标
我们的目标是：
我们的目标是：
Thrive in Every Role, Effortlessly.
Thrive in Every Role, Effortlessly.
通过实时支持和专注时刻来缓解压力。
通过智能且省时的解决方案简化日常任务。
通过创造有意义的私人空间实现个人成长。
即使生活繁忙，也要与孩子保持紧密联系。
分享您的旅程，并与相关社区建立联系。
设计方案
在忙碌而压力重重的育儿和工作生活中，BeMe 致力于为有6岁及以下儿童的年轻职场母亲提供实用便捷的育儿支持。
在忙碌而压力重重的育儿和工作生活中，BeMe 致力于为有6岁及以下儿童的年轻职场母亲提供实用便捷的育儿支持。
以职场妈妈为中心的生活管理平台
以职场妈妈为中心的生活管理平台
软件引导的交互系统
软件引导的交互系统
APP
APP
APP
智能时间管理融合健康资源、个人空间以及有机的PUGC社区，为有意义的社交互动提供支持。
智能时间管理融合健康资源、个人空间以及有机的PUGC社区，为有意义的社交互动提供支持。
支持系统
支持系统
支持系统
关注陪伴系统，配备冥想球用于自我空间，以及互动模块用于远程联结。
关注陪伴系统，配备冥想球用于自我空间，以及互动模块用于远程联结。
BeME。
用户
儿童商店
活动平台
冥想资源
健康资源
健康监测服务
咨询专家
政府
健康饮食
竞技场
Internet
Service
产品制造商
社会
个人信息
生活方式
知识信息
陪伴
健康数据
广告
广告
广告
广告
广告
广告
Product
Product
活动
硬件产品
资金
资金
资金
饮食计划
健康计划
知识支持
声誉
网络供应商
网络供应商
网络供应商
网络供应商
网络供应商
知识支持
知识支持
知识支持
场地信息
活动场地
资金
声誉
声誉
声誉
冥想资源
资金
资金
资金
资金
资金
资金
资金
资金
资金
资金
资金
学校
社区
社会医学
[图 3]
利益相关者地图
利益相关者
利益相关者
产品与服务
产品与服务
资金
资金
信息
信息
无形价值
无形价值
可用性测试
在完成主要交互原型后，我们进行了可用性测试，以进一步验证其有效性。我们招募了两位三十岁出头的职场母亲，她们都拥有本科及以上学位，并各自有一名六岁以下的孩子。
在完成主要交互原型后，我们进行了可用性测试，以进一步验证其有效性。我们招募了两位三十岁出头的职场母亲，她们都拥有本科及以上学位，并各自有一名六岁以下的孩子。
[图4]
参与者的互动体验
每个实验持续约30分钟。用户被分配了五个核心任务，每个任务对应一个主要功能模块。在整个会话中，我们要求他们进行Think-out Loud，并仔细观察每一个微交互。互动时间被详细记录以收集定量数据。
每个实验持续约30分钟。用户被分配了五个核心任务，每个任务对应一个主要功能模块。在整个会话中，我们要求他们进行Think-out Loud，并仔细观察每一个微交互。互动时间被详细记录以收集定量数据。
[图5]
任务完成时间表 - 参与者A
[图 6]
任务完成时间表 - 参与者B
可用性测试洞察
界面设计：
导航清晰度： 导航图标缺乏语义上的清晰度，导致误解（例如，“探索”图标被认为是社交媒体相关）。参试者更喜欢搭配文字标签，以便更好地确定方向。
引导和指导： 冥想界面缺少引导提示和说明内容，导致对其目的产生困惑。
可读性： 冥想主页的字体大小和视觉层次不足，影响了可读性。
视觉差异化： 冥想流程中的状态转换（“开始”、“进行中”、“结束”）视觉上太过相似，降低了清晰度。
界面设计：
导航清晰度： 导航图标缺乏语义上的清晰度，导致误解（例如，“探索”图标被认为是社交媒体相关）。参试者更喜欢搭配文字标签，以便更好地确定方向。
引导和指导： 冥想界面缺少引导提示和说明内容，导致对其目的产生困惑。
可读性： 冥想主页的字体大小和视觉层次不足，影响了可读性。
视觉差异化： 冥想流程中的状态转换（“开始”、“进行中”、“结束”）视觉上太过相似，降低了清晰度。
内容感知：
目标受众感知： 由于缺乏明确的定位，用户误解该应用为健身软件(类似Keep) 或产后健康工具，这提示了产品需要更强的用户情境支持。
内容负荷： 参与者感到应用内容过多，这表明它可能更需要进行结构化或目标导向优化设计.
内容感知：
目标受众感知： 由于缺乏明确的定位，用户误解该应用为健身软件(类似Keep) 或产后健康工具，这提示了产品需要更强的用户情境支持。
内容负荷： 参与者感到应用内容过多，这表明它可能更需要进行结构化或目标导向优化设计.
设计产出
一体化应用，助力职场母亲追求平衡、健康与联结
一体化应用，助力职场母亲追求平衡、健康与联结
一体化应用，助力职场母亲追求平衡、健康与联结
时间管理与自我成长
方便智能地帮助用户规划时间和任务，为生活和自我成长留出更多空间。
有效的时间管理和多渠道平台保证了个人成长所需的时间和信息。
时间管理与自我成长
方便智能地帮助用户规划时间和任务，为生活和自我成长留出更多空间。
有效的时间管理和多渠道平台保证了个人成长所需的时间和信息。
时间管理与自我成长
便捷而智能地帮助用户规划时间和任务，为生活和自我留出更多空间。
有效的时间管理和多渠道平台确保个人成长所需的时间和信息。
[图 7]
应用界面 - 计划Tab
压力舒缓空间
优化自我健康关注和压力缓解体验,并且提供便捷使用过程。
压力舒缓空间
优化自我健康关注和压力缓解体验,并且提供便捷使用过程。
压力舒缓空间
优化自我健康关注和压力缓解体验,并且提供便捷使用过程。
[图 8]
应用界面 - 健康Tab
[图 9]
应用界面 - 冥想Tab
育儿社区
提供社交媒体沟通渠道和以相似人群为核心的在线社区
育儿社区
提供社交媒体沟通渠道和以相似人群为核心的在线社区
育儿社区
提供社交媒体沟通渠道和以相似人群为核心的在线社区
[图 10]
应用界面 - 探索Tab
Mindful Connection：增进空间和纽带的配件设计
Mindful Connection：增进空间和纽带的配件设计
Mindful Connection：增进空间和纽带的配件设计
呼吸球 - 压力缓解
呼吸球 - 压力缓解
[图 11]
冥想球设计
Kinnect Bricks - 陪伴
Kinnect Bricks - 陪伴
[图 12]
Kinnect 渲染与界面设计
impact
Recognized Excellence
我们的设计解决方案受到了试用用户、SPOINT Design的设计团队以及学术导师的一致好评。整体设计中, 关于开发满足复杂需求的系统能力受到了夸赞。
基于用户反馈，我们后期对目标受众又进行了深入研究，试图挖掘出有效满足他们需求的设计元素。
获得认可的卓越设计
我们的设计方案受到了试用用户、SPOINT Design 的行业专家以及上海交通大学学术导师的高度认可。 通过用户反馈，我们对目标受众进行了深入研究，帮助识别出有效满足其需求的设计要素。开发出满足复杂需求的系统能力广受赞誉。